3 (HI3G Danmark ApS) Bewertungen

Inkompetence

Det er med stor forundring at 3 gerne vil være de førende på Markedet , men men hvis man skal være det skal kunde servicen også være i orden og det er den IKKE !!!!
eks.: Min kæreste ringede i Januar , fordi at 3 ikke kunne dele 2 telefon numre i 2 forskellige regninger , disse var ikke engang oprette samtidigt. kun 1 år imellem hinanden, dette tog kun 3 mdr. at løse og 11 opkald til 3.

Den ene telefon er købt på afbetaling, det sjove der nu sker er at vi modtager en regning på telefonens fulde beløb til betaling, hvor vi efterfølgende ringer ind for at høre hvad det nu er ????? de påstår så at ved forgående samtale skulle vi have bedt om dette??? hmmm nej det har vi ikke , men spørge om de har modtaget noget skriftligt på dette , nej men det var sagt over telefonen.

Nu har vi for 2 gang modtaget en opkræving på 2700 kr for telefonen, selv om vi de sidste 3 gange vi har snakket med 3 har sagt at det havde de styr på og at det var ordnet så alt var som det skulle være , enten har deres kundeservice medarbejder ikke kompetence til at ordne dette eller så er 3´s forretningsgange bare for dårlige og de kommunikere overhovedet ikke sammen.

Har aldrig oplevet større inkompetence fra en virksomhed, TAG JER SAMMEN ellers kommer i til at miste mange kunder , når i behandler jeres kunder på den måde.

Mvh

Mikkel Roesgaard

Perfekt!!! Ikke noget at sætte en finger på

Dækning, kundeservice, Abonnement... Det hele spiller bare max! Har haft flere forskellige mobilselskaber og 3 vinder på alle fronter..

Rasmus Dalby

God kundeservice - bare alt for dyrt.

3 er der hvor man køber mobil, og når udløbsperioden udløber, så skifter man til et billigere selskab.
Der skal dog siges, at deres kundeservice er god - desværre betaler man bare en del mere end andre billigere alternativer.

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Patrick

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice.

I forhold til vores priser kan jeg oplyse, at vi for nylig har fået en række nye abonnementer. Med Fri Tale i alle vores abonnementer skal man fremover blot vælge sit abonnement ud fra, hvor meget data man forventer at bruge. Udover Fri Tale er der fortsat også fri sms/mms, ingen opkaldsafgift, og adgang til vores 4G/LTE-netværk.

Hvis du ønsker, at vi sammen gennemgår dit forbrug for at se, hvilket abonnement der passer bedst til dig, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Patrick Hesselberg" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

SVINDEL

Hej alle der ude..

Jeg skriver simpelthen på vegne af kæresten og jeg, der begge har haft en latterlig svindel og trættende oplevelse med 3 Mobil..

Vi skiftede fra 3 til telmore og så startede dramaet.

Vi startede med at få den første regning som der ikke var nogen sammehæng i, så jeg skrev straks til 3 på deres såkaldte hjemmeside under kontakt og fik en fin kvittering på mail de ville vende tilbage hurtigt.. der gik så 2 uger før jeg blev ringet op at en sød og veltalende, samt forstående pige... Men nej hun havde ikke fattet en skid for jeg blev så pludselig opkrævet samme beløb igen efter 2 ugers venten, men denne gang med rykker gebyr.
Jeg ringer så ind til dem denne gang og snakke med en fyr der fortæller mig jeg bare skal betale regningen og jeg ville få 129 kr retur, så jeg skynder mig at betale regningen.
Men nææææ nej dette var ikke slut endnu, for istedet for at modtage penge modtog jeg endnu en regning fra dem, denne gang på 103 kr....

Nu havde jeg fået nok så ringede ind til dem igen og fik denne gang fat i en fyr der hed Nicholas, som godt kunne se hvorfor jeg var vred og besluttede sig for at fjerne den regning..
Det var jeg fuldt indforstået med og fortalte ham så at jeg aldrig nogensinde ville anbefale eller snakker godt om dette firma, da jeg aldrig nogensinde siden orange`s tid har oplevet så stor svindlende og dårlig firma som dette og så endda uden signal i størst del af danmark..

Jeg forstår simpelthen ikke hvordan det kan lade sig gøre at køre et firma hvor det kun er ca 1 million danskere der har fin signal, samt at man formår at skabe så dårligt omtale på ikke bare signal, men fup og fidus, som vi oplever her i Randers.

Asif Farid fand die Bewertung nützlich

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Nikolaj

Jeg har nu gennemgået dine regninger, og jeg kan oplyse, at de er korrekte. Jeg vil derfor rigtig gerne forsøge at forklare dig, hvad de forskellige regninger dækker, så du forhåbentlig kan se, at vi på ingen måde har forsøgt at opkræve et forkert beløb.

Vores nye abonnementer opkræves forud, mens forbruget - udover det inkluderet forbrug - opkræves bagud. På regningen med forfald d. 1. maj 2013 blev du derfor opkrævet for abonnementet i perioden fra d. 11. april til d. 10. maj. Opsiges et abonnement midt i en regningsperiode, således at man i princippet har betalt for meget, vil ens tilgodehavende automatisk blive tilbageført igen efterfølgende. Som du selv skriver, blev regningen dog ikke betalt rettidigt, og derfor modtog du et påmindelsesgebyr, som havde forfald d. 3. juni 2013. Det var denne regning, som vores Kundeservice krediterede, selvom opkrævningen også var korrekt.

Hvis du ønsker en kopi af dine seneste regninger så du kan se, at de er korrekte, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Nikolaj Munk Rosenberg" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

godt

er super glad for 3. har lige været et smut forbi tele nord, det sker aldrig igen. så nu er jeg tilbage hos 3

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Michael

Mange tak for din positive anmeldelse. Jeg er rigtig glad for at høre, at du er super glad for at være kunde hos os, og jeg håber, at du fortsætter som kunde i mange år fremover.


De bedste hilsner
Sophie

god og hurtig handel.

Som førstegangs kunde hos 3, er jeg fuldtud tilfreds med handelen og de informationer jeg har modtaget indtil nu.
Og jeg er sikker på hvis jeg får brug for deres support engang, vil det være det med samme gode resultat.

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Jørgen

Tusind tak for din ros, og fordi du delte din positive købsoplevelse med os. Jeg håber, at du er rigtig glad for dit nye abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Kun gode oplevelser.

Har aldrig haft dårlige oplevelser med 3. Altid hjælpsom og høflig personale, også i butikkerne.

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Hanelius

Mange tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice og betjeningen i vores 3Butikker.


De bedste hilsner
Sophie

dårlig kommentar fra min, fik svar hvor der foreslås at blive kontaktet, venter stadigvæk på at blive kontaktet efter 4 uger...

Her var min kommentar for over 2 uger side:

har lige tilmeldt mig 4g abonnement med router, 200GB/måned:
vi bor i brøndby indenfor et veldækket område ifølge deres kunderservice (unge inkompetent mennekser som bare er her for at sælge)
meget ustabil forbindelse, ok om dagen, næsten ingen forbindelse (1-2 MB download, 0,3 opload)... har skrevet til 3 for at klage for en uge siden.... ingen svar, har prøvet at ringe 5 gang, 45 minuter uden at komme igennem....
vælger du at tale med deres sælgsafdeling kommer du igennem indenfor 5 mn selvfølgelig, men ingen hjælp fra dem, stadigvæk unge inkompetente mennesker som bare skal sælge
tænker kun på en ting: at melde mig ud af 3
lad være med at tro på alle de gode reklam fra 3, virkeligheden er en anden, et mareridt

3 svarer allerede dagen efter at jeg kunne kontaktes af deres support- for at kigge nærmere på vores problem- hvis jeg kunne sende vores tel. nummer via trustpilots 3 mail, hvilket blev gjort med det samme...
nu er der gået over 2 uger, ingen kontakt, hellere ikke svar til min oprindelige mail som er nævnt i mit kommentar, for 4 uger siden....

3 er rigtig hurtig til at svare tilbage på trustpilot, men Sophies bedste hilsner hjælper ikke... ren kommunikation, ingen konkret hjælp

jeg kan lige tilføje at vi stadigvæk bor i Brøndby, hvor vi ikke har kunnet ramme 4g de sidste 8 dage... der bliver nok svaret fra 3/Sofie den gode og nemme undskyldning "I forhold til vores dækning kan jeg starte med at oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Det er f.eks. faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion. Vi har dog et stort fokus på vores netværk, og derfor arbejder vi fortsat på højtryk for at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet"...

tak for svaret... 399/måned for en 3g abonnement som bliver soldt som en 4g abonnement...

det er umiddelbart nemmere at kontakte 3 via trustpilot end via deres kunderservice (har igen prøvet flere gang men desværre forgæves) derfor:
hermed bekræfter jeg vores ønske at stoppe vores 3 abonnement hurtigst muligt- når den famøs 6 måneders periode er overstået-
venligt bekræfte opsigelsen da jeg helst ikke forsøge at kontakte jeres kunderservice som ingen kan få fat i medmindre der vil købes noget

Mikias fand die Bewertung nützlich

9 Stunden her

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Fabrice

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser samme dag, og jeg kan derudover se, at jeg ikke har modtaget nogen mail fra dig. Du bedes derfor venligst gensende din mail, og sikre dig, at du har skrevet den korrekte mailadresse som er trustpilot@3.dk.

Så snart jeg modtager din mail, vil jeg undersøge din sag og vende tilbage hurtigst muligt.


De bedste hilsner
Sophie

Elendighed har ikke betydning nok for det jeg mener om 3

Det anbefales ikke nogen uden for de få storbyer at få 3's services. Jeg bor i middelfart og købte et 4g mobil abbo. Jeg har endnu ikke oplevet at have 4g på mobilen. Har ikke haft noget signal hjemme hvor jeg bor selvom de vil overbevise mig om at sendemasten er kun 800 meter fra mit hjem. Den manglende signal har og vil altid være 3's store problem... Det andet problem er at forbrugerombudsmanden ikke ser godt nok efter i deres reklamer. 3 reklamerer for 4g forbindelse i hele landet, men det jeg kom tætteste på at udnytte det produkt som jeg havde købt var ET sted i Kolding hvor man kunne få den fulde signal og det fik jeg at vide af kundeservice man kunne der, ellers var der kun små pletvise dækninger i hele landet.

Løgne dårligt service og et elendigt produkt. Luk dog det forbandede netværk og lad andre komme til som gider deres kunder.

Det anbefales varmt at holde sig så langt væk fra 3 hvis man vil undgå at overbetale for noget man ikke kan bruge...

Asif Farid, Alex Nielsen und Mikias fand die Bewertung nützlich

Donnerstag, 16. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Alen

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager dog, hvis du ikke er tilfreds med de hastigheder du opnår med dit abonnement, men i følge vores dækningskort har du desværre ikke 4G-dækning på din hjemmeadresse på nuværende tidspunkt. Mere end 50% af befolkningen havde i starten af 2013 fået adgang til de høje 4G-hastigheder, og vi udbygger løbende vores netværk. Dækningskortet bliver derfor også løbende opdateret, så du kan følge med i hvor der er 4G-dækning.

Jeg kan se, at du tidligere har talt med vores Tekniske Support, og at de har givet dig forskellige muligheder i forbindelse med at finde en god løsning til dig. Jeg beklager dog, hvis du ikke var tilfreds med nogle af disse.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Alen" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Dårlig service og det er ikke første gang jeg har oplevet det hos 3

Jeg havde brugt min længe ventede Samsung Galaxy S4 i nogle få timer føre den døde.

Ved første opladningsforsøg kom der røg udefra mini USB indgangen, kan ikke oplades efterfølgende, plastik omkring USB indgangen er smeltet.

Var i 3huset i onsdags den 8. maj (http://www.3.dk/butik/3huset/)
Telefonen blev erklæret DOA (Dead on arrival), jeg har det på min indleveringssedlen.
Fik at vide i butikken, at jeg kunne få en ny telefon med det samme, der var ikke nogen på lageret, men at jeg vil få besked lige så snart de får en og at formentligt ville kunne hente telefonen i starten af efterfølgende uge dvs. omkring mandag den 13. maj.

Har talt med 3huset i dag den 15. maj 2013, fik at vide at telefonen er nu send til reparation.

Jeg synes at det her er helt uacceptabelt, havde forventet at få min telefon i mandags, og nu har man besluttet at den skulle sendes til reparation.
Hvorfor levere man ikke det man lover?

Kan hellere ikke annullere købet.

Synes at det er en dårlig service og det er ikke første gang jeg har oplevet det hos 3.

Den 20. maj 2013
Har stadigvæk ikke hørt noget nyt vedr. min telefon!

Alen und Asif Farid fand die Bewertung nützlich

Donnerstag, 16. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Mikias

Jeg vil rigtig gerne beklage ulejligheden i forhold til din telefon, da det selvfølgelig er rigtig ærgerligt, at der var en fejl på din nye telefon.

Hvis der er en fejl på telefonen fra starten, vil den - som du også selv skriver - blive betegnet som en DOA, og blive ombyttet til en ny. Desværre var den ikke på lager i 3Huset, og derfor blev den sendt til producenten, så producenten kunne sende en ny telefon til dig. Jeg kan sagtens forstå, at det ikke er optimalt at du skal vente på at modtage en ny telefon, fordi den første havde en fejl, men 3Huset har gjort deres bedste for at finde en god løsning til dig.

Jeg kan se, at vi har modtaget en mail fra dig, så vi sørger selvfølgelig for at sende et svar retur til dig hurtigst muligt.


De bedste hilsner
Sophie

Elendig dækning hjemme på Frederiksberg…

Dette er faktisk en opfølgning på en række henvendelser både telefonisk og pr. mail fra for ca. et år tilbage fra 9. Feb. 2012 og frem (ejTag:258638) hvor jeg henvendte mig til 3 fordi dækningen i mit hjem, samt hos mine svigerforældre mildest talt er mangelfuld - til trods for dækningskortet siger det eksakt modsatte.

Dækningen hos svigerforældrene kan jeg leve med - der er jeg ikke hver dag og der skal man jo alligevel være social og ikke sidde og kigge ned i en skærm - men hjemme - på Lindevangs Allé på Frederiksberg - der skal ens telefon bare virke og det gør den bare (stadig) ikke.

Der blev aldrig fundet en løsning - og jeg gav op. Efter beskeden om at "…nærmeste udbygningsplaner er min. 12 måneder ude i fremtiden."

Men efter at have tabt en vigtig samtale 11 gange!!!!! i onsdags (d. 8.5.13) blev jeg nød til at skrive her:

Jeg har en iPhone 4S og når jeg er rigtig heldig har jeg tre streger dækning derhjemme - det er når sol, måne, stjerner og vindretning er rigtig - typisk er det kun to (nogengange en) og jeg oplever tit at folk ikke kan tyde hvad jeg siger når jeg taler med dem herhjemme - for ikke at tale om datahastigheden som jeg i skrivende stund får "hele" 2,4/0,2 Mbit og en ping på 759 ms udaf (dækningskort: "op til 32 Mbit"). Når jeg går ud på badeværelset - og ikke efterlader min telefon udenfor får jeg besked om "ingen dækning". Dette gælder også hvis jeg går i kælderen - hvilket dog er mere i orden, men vel og mærke ikke noget der sker for min kones TDC-mobil. Dette betyder at telefonen skal bruge i omegnen af et minut på at "finde masterne igen" - hvilket er til stor gene for mig - og jeg mistænker også for batteriet.

Da jeg henvendte mig i sin tid til 3's kundeservice fik jeg - lidt ros skal de da have - masser af forståelse for min frustration. Men ingen løsninger - eller jeg tæller selvfølgelig ikke "prøv at stille dig ved et østvendt vindue når du taler" - som for det første ikke hjalp overhovedet - men for det andet meget går imod formålet med en MOBILtelefon. Jeg var i sin tid sågar oppe på taget af bygningen og med strakt arm kunne jeg præstere 2,14/2,81 Mbit.

Det hele endte med at 3 ikke ville gøre mere, da telefonen er registreret til mit arbejde - og derfor er det ikke en prioritet at der er dækning hjemme hos mig - og jeg har måtte leve med at hvis jeg skulle foretage vigtige opkald har det måtte foregå på min kones mobil.

Hvorfor er jeg så ikke skiftet?
Fordi arbejdet betaler (og vi har et omstillingssytem mv. tilknyttet) - og jeg nægter at rende rundt med to mobiltelefoner

Men kan det virkeligt være rigtigt at man i Danmarks tættest befolkede Kommune - skal leve med - nærmest autistisk ikke at medbringe sin telefon på badeværelset fordi den så er ubrugelig i omkring et minut efterfølgende - og risikere at misse vigtige samtaler eller de falder ud? Jeg kan godt se at i ikke kan sætte en mast op bare for mig (når nu det er den registrerede firmaadresse der er prioriteten) - jeg er jo ikke idiot, men der må da være andre end mig det kunne hjælpe.

Alternativt syntes jeg at dækningskortet burde opdateres - jeg oplever i hverfald på ingen måde de hastigheder på "op til 32 Mbit" som den orange farve på dækningskortet indikerer her burde være. Det er i min bog mildest talt vildledende markedsføring.

Alen und Asif Farid fand die Bewertung nützlich

Donnerstag, 16. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Peter

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage, såfremt du ikke er tilfreds med dækningen på din hjemmeadresse.

I forhold til vores dækning kan jeg starte med at oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion, kan nemlig alle sammen have en afdæmpende effekt på signalet, og det er derfor umuligt for os at garantere en given hastighed i et specifikt område. Vi har dog et konstant fokus på vores netværk, og arbejder løbende på at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet.

På vores dækningskort kan man se, hvordan vores 2G-, 3G- og 4G/LTE-netværk dækker Danmark, men den faktiske netværksdækning kan som sagt afvige på grund af omgivelserne, og derfor viser dækningskortet primært den udendørs dækning.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller brug for anden hjælp, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Peter Konoy" i emnefeltet. Du må også gerne skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

så tilfreds...

Jeg er så glad for at jeg i sin tid skiftede til 3...der har aldrig været nogen problemer hvis jeg har haft ringet med et spørgsmål, selvom at der har været nogen "dumme" nogen imellem...så har jeg altid fået en første klasse behandling...

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Jeanett

Tusind tak for din ros af vores Kundeservice. Vi gør vores bedste for at give en god og grundig service til alle vores kunder, så jeg er glad for at høre, at det også er dit indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

Det har overvejende været en god oplevelse.

Vi har stort set aldrig haft et problem med vore abonnementer. De få gange vi har været i kontakt med en forretning eller kundeservice, er vi altid behandlet kompetent og godt.

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej John

Tak for din anmeldelse, og fordi du delte dine gode oplevelser med vores Kundeservice med os.


De bedste hilsner
Sophie

Perfekt

Jeg kan ikke sige noget dårligt om 3.
Jeg har været kunde hos 3, siden de startede og har altid fået en god service, så jeg er fuldt ud tilfreds.
Jeg syntes også at mit3, gør det nemt at overskue ens forbrug, både på mobilen og internet.

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Zenia

Tusind tak for din ros af vores Kundeservice, selvbetjeningsside og Mit 3 App. Jeg håber, at du fortsætter som kunde hos os i mange år fremover også.


De bedste hilsner
Sophie

Supergodt

Godt selskab

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Annie

Mange tak for din anmeldelse!


De bedste hilsner
Sophie

Reelt produkt og forholdsvis god service

Jeg synes at 3 tilbyder et reelt produkt, har en god dækning og fin service.
Men dog kan deres sælgere i butikken nogle gange godt være "lidt for smart i en fart". Min telefon brød sammen under opdatering lige før jul. Jeg indleverede den til reparation og fik at vide at "orrrghh jo, selvfølgelig er den klar imellem jul og nytår". Jeg fik først en ny telefon en uges tid efter nytår, og lånetelefonen var virkelig ikke særlig god.
Er det rigtigt at ham der synger 3 melodien ligner Ricky Martin?

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Kirsten

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice og dækning. I forhold til din reparationssag, beklager jeg ulejligheden, hvis du måtte vente længere end forventet på at modtage din telefon retur. I nogle tilfælde kan det tage længere tid, hvis de f.eks. ikke har reservedelen på lager, men det skal vi selvfølgelig sørge for at informere vores kunder om.

Med hensyn til sangen, så ved jeg ikke, om han ligner Ricky Martin. :-)


De bedste hilsner
Sophie

Fejl i regninger og andre ting

Jeg er ikke voldsomt tilfreds med 3. Flere gange har de lavet fejl i min regning og i abonnement, og når man så har ringet derind, beklager de fejlen, men pengene kunne de ikke tilbageføre. Den lettere inkompetente medarbejder kunne ikke engang stille mig videre til en overordnet. Først da jeg Skrev til Kundeservice og skrev at jeg ville inddrage Forbrugerstyrelsen, var det pludselig intet problem og mine penge blev modregnet på næste regning.
En anden gang skulle jeg have ny telefon og ringede til salgsafdelingen. Det gik fint og jeg fik en god pris på min ønskede telefon. Da jeg så finder ud af man ikke kan betale med kreditkort, siger jeg at jeg vil købe den nede i butikken. Medarbejderen siger så "ups" og at hun allerede har trykket på bestil (uden jeg havde bedt om det). Jeg beder hende trække den tilbage, men det kan hun ikke. Det resulterer i at jeg må vente flere dage med at købe en telefon, fordi den anden bestilling skulle trækkes tilbage først.
Nogle dage senere kom der alligevel en ny telefon med posten, og pengene havde de trukket over telefonregningen. Så jeg stod med to telefoner. Jeg fik en returlabel og sendte den ene tilbage. Men pengene var der igen problemer med at tilbageføre. Det var en længere sag igen, som til sidst endte med de modregnede beløbet på mine kommende telefonregninger, selvom jeg krævede at jeg bare ville have en overførsel med beløbet. Det kunne heller ikke lade sig gøre.
Kundeservice er ikke særlig serviceminded.

Dækningsmæssigt er det okay men servicen er bare ikke iorden. Slet ikke i forhold til at deres abonnementer heller ikke er de billigste i verden.

Asif Farid fand die Bewertung nützlich

Mittwoch, 15. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Manon

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden i forhold til din telefon bestilling. Jeg kan sagtens forstå at det er ærgerligt, at du skulle vente flere dage på at kunne få en ny telefon. Jeg håber dog, at du er rigtig glad for den!

Hvis du har brug for yderligere hjælp, eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Manon Aarslev Sørensen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Uacceptabel og uoverskuelig regningsservice

Regninger er meget uoverskuelige. De opkræver forud men når man skifterselskab til andet opkræver de også for en ekstra måned. Mit abb. ophørte ca 20 marts men de opkrævede også penge 1. April via BS hvilket jo burde være for april måned når de opkræver forud og dermed nogle penge jeg skulle have retur men nej de holder på deres og kommer med en lang søforklaring om at regninger er både forud og bagud. Netop for at forvirre kunden mest muligt efter min opfattelse.
Vil man indfri 3mobilaftale og hustruen ringer til dem er det ikke nok, selvom der er tale om en indfrielse af en aftale ALTSÅ EN INDBETALING til 3.
De vil have rette person til at ringe ind og oplyse det er ok det bliver indfriet. Der er i dette tilfælde tale om at det er min hustru der ringede dem op og hun kunne give alle de oplysninger de bad om.
Gid 3 engang for styr på deres regningsservice for det virker meget uoverskueligt.

Asif Farid fand die Bewertung nützlich

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Dorte

Tak for din anmeldelse.

I forhold til reglerne for videregivelse af personfølsomme oplysninger til tredjepart, kan jeg sagtens forstå hvis du mener, at det burde være anderledes, når der er tale om en indbetaling. Dog er det således, at alle oplysninger man afgiver til et firma, hvor man er kunde, vil disse blive behandlet fortroligt. Det gælder uanset om det er en bank, forsikringsselskab eller teleselskab, og jeg håber derfor, at du har forståelse for at vi følger lovgivningen.

Jeg vil meget gerne sende en kopi af dine seneste regninger samt en vejledning til hvordan du læser dem, så du kan se, at du ikke er blevet opkrævet for meget. Hvis du ønsker dette, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Dorte Betzer Nielsen" i emnefeltet. Du bedes venligst også skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Ganske tilfredsstillende.

Jeg har været ganske tilfreds med både pris og kundeservice hos 3 :)

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Mads

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores priser og Kundeservice! Det er vi glade for! :-)


De bedste hilsner
Sophie

Nemmest og sikrest for alle selv børnene kan bruge 3mobil trygt

jeg føler mig virkeligt værdsat som kunde hos 3mobil god service og venlige medarbejdere i telefonen der altid står klar at hjælpe en når der er brug for det....de er sku nogle guttermænd på 3mobil....

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Henrik

Mange tak for din fornemme ros af vores Kundeservice, og fordi du delte din positive oplevelse som kunde hos os. Vores kunder skal nemlig føle sig værdsat! :-)


De bedste hilsner
Sophie

God dækning, god service, god stil

Jeg er udmærket tilfreds.
Dækningen er fin stort set over alt.
Datahastigheden er også OK (har kun prøvet 3G).
Regning, faktura og alt det fungerer upåklageligt via Mit 3. Jeres "Mit 3" app er total suveræn og giver et detaljeret overblik over alt.
Og så kan jeg godt lide, at 3 er fremme i skoene: De første til at tilbyde fri tale, Visual voice mail på iPhone (som ingen andre teleselskaber i DK tilbyder).
Priserne virker også rimelige på de forskellige abonnementer.

Alt i alt er jeg fint tilfreds og glad for at være kunde i 3.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Torben

Tusind tak for din grundige anmeldelse og ros!

Vi vil rigtig gerne kunne tilbyde vores kunder de nyeste, fedeste services og tjenester på markedet, og jeg er derfor glad for at høre, at det også er dit indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

i er for nice

Kom til 3... Det er bedre end TDC og under selvskaber, og Telenor og under selvskaber og telia og under selvskaber.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Philip

Tak for din anmeldelse, og fornemme ros! Det er altid positivt når vores kunder synes, at vi gør det bedst. :-)


De bedste hilsner
Sophie

Elendig fakturaservice og manglende kundeforståelse

3 er total ignorerende over for en helt alm. fakturaservice, som samtlige leverandører tager for givet, og som vi som kunder forventer som en naturlighed.

3 er bare så store, at de da overhovet ikke gider ulejlige sig med at sende en faktura pr. email til os som kunder, af den årsag at ...? ...Det må guderne vide, men det er standardopsætning i samtilige moderne CRM-, og faktureringssystemer.... !!!Deres standard modsvar: "Du kan jo bare melde dig til faktura pr. snail-mail, som vi sender til dig for kr. 49,- om måneden (for fakturaen alene)." Komplet idiotisk! At 3 ikke bare opsætter en mailservice, og vupti alle kan få deres faktura, helt som vi har sædvane for at få, når vi betaler for en vare.

Deres "gratis" service, består i at kunden - HVER ENESTE MÅNED - skal.
1. Gå på www.3.dk
2. Logge ind som kunde
3. Finde siden frem med fakturaer
4. Åbne fakturaen forsiden (som ikke er fakturaen!)
5. På fakturaforsiden; Åbne fanen med fakturaspecifikationer.
6. og først her kan fakturaen printes ud.
Prøv selv at vurdere hvor lang tid der vil tage - samtlige kunder at gøre dette.
Jeg har testet, og har jeg kundenr. og loginoplysninger klar, tager det mig i omegnen af 2 min. - HVER MÅNED! Plus at jeg selv skal gøre en aktiv indsats for at se min faktura. Er 2 minutter meget eller lidt. Ja, skulle jeg gøre det med samtlige af mine indkøb, eks. hver gang jeg bruger mit dankort, køber el, benzin, osv. (over 100 transaktioner månedlig) så kunne jeg dagligt bruge 15-30 minutter, udelukkende på at logge ind får at få min bon eller faktura, Så er 2 minutter lige pludselig en skridebane af format. Skulle jeg i stedet betale kr. 49,- pr. faktura - ja, så mon ikke at jeg skulle have en månedlig lønforhøjelse EFTER SKAT på et sted 100-150 * 49,- = 4900,- til 7350,- blot for at betale for at få min faktura.

At så kontakte kundeservice om samme emne så er det:
.... "Vi-har-meget-travlt-i-øjeblikket.-så gider-du-godt-at -lade-være-med-at-ringe-til-os-og-skriver-du-en-email-så-tager-vi-8-dage-at-svare-på-den-og-svaret-er-standard-ligegyldig-svar-som-du-ikke-kan-bruge-til-noget"

3 - I er ignoranter og for alt selvfede!
Det er simpelthen bare slet ikke godt nok.
Mand jer op, og hvis det format der skal til for at være imødekommende over for jeres kunder. Det er ikke raketvidenskab i bliver bedt om, derimod er det i kategorien ”gratis” for jer at automatisk sende en faktura pr. mail.

Alen und E. Jensen fand die Bewertung nützlich

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Allan

Tak for din anmeldelse.

Formålet med Mit 3 og 3Admin er, at give vores kunder et nemt, hurtigt overblik over deres abonnementer, regninger, forbrug m.m. For at gøre det endnu nemmere for vores kunder, har vi også lanceret en Mit 3 App sidste år, så kunderne kan få det samme grundige overblik, og se regninger direkte på telefonen. Jeg kan dog godt se, at man skal bruge nogle minutter på at printe ens faktura ud, men tilgengæld får man en masse andre brugbare oplysninger på vores selvbetjeningsside, som man ikke ville få i en mail med fakturaen. Jeg tror heller ikke at tidsbesparelsen nødvendig ville være så stor, når man alligevel skulle gå ind og åbne sin mail, åbne den vedhæftede fil og printe den ud.

Jeg beklager, hvis du ikke er enig i ovenstående, men jeg håber, at du alligevel har forståelse for at vi har valgt at gøre det på denne måde.


De bedste hilsner
Sophie

Fin service og grundpriser, manglende 4g dækning og underlige priser for ekstra data

Grundlæggende set scorer 3 højt på de menneskelige faktorer, sælgerne i butikkerne er søde rare og ikke mindst velkvalificeret (det er ikke altid hos konkurrenterne) og kundeservice er meget forstående, venlige, og kan ikke mindst løse de problemer der er hurtigt og ret effektivt. Stort plus for den del.

De kritikpunkter jeg har er mere på de rammer der er for brugen af 3:

1: Når man skal oprette sig som bruge skal man gøre det igennem en sms, det er lidt svært hvis man eks. kun har købt en tablet + abonnement. Kundeservice kunne hjælpe med det, men det synes at være et system der ikke er helt gennemtænkt. Jeg tror dog at det er noget 3 vil kunne løse relativt hurtigt.

2: Prisen for ekstra data er prissat som for 10 år siden. 29 kroner for en enkelt gigabyte? Bevares, til surf er det fint, men der skal ikke hentes mange opdateringer eller apps til mobil/tablet før end at det er brugt, og på trods af 4G hastigheder kan man glemme alt om at bruge sin mobil eller tablet som hotspot.

Prisen per gigabyte bør være under 10 kroner, eller man bør have et system som hos Telmore hvor datahastigheden blot sænkes til ca 0,1 Mbit. Sidstnævnte synes at være en god løsning for både kunde og udbyder.

3: 4G/LTE dækning er en joke. Der er med lidt held dækning i det meste af storkøbenhavn, og jeg har lejlighedsvis fået 4G en enkelt gang i Odense centrum. Ellers er der udelukkende 3G dækning, og hvis man rejser meget på Kbh/Århus ruten med DSB, eller Kbh/Esbjerg, så skal man ligeledes ikke regne med 4G på noget tidspunkt, selv 3G er ikke en selvfølge. Det må da kunne lade sig gøre, evt. sammen med de øvrige teleselskaber, at sikre at der er datakommunikation langs de primære togruter, og som minimum i de 18-20 største byer i landet.

Når det så er der, så er jeg dog glad for hastigheden og stabiliteten i 3's 4G/LTE netværk

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Dolph

Tak for din anmeldelse, og for din fine ros af vores Kundeservice. Vi har et stort fokus på at yde en god og grundig service over for vores kunder, og jeg er derfor glad for at det også er dit indtryk.

I forhold til din feedback, kan jeg heldigvis oplyse, at det snart bliver ændret, så man i fremtiden kan tilmelde sig til vores selvbetjeningsside med en tablet meget nemmere og hurtigere. Vi kigger også løbende på vores priser, da vi ønsker at sikre os, at vi tilbyder de mest fordelagtige abonnementer. På nuværende tidspunkt er der dog ikke planer om at ændre på prisen på vores datapakker.

4G-hastigheden er teoretisk op til 70 Mbit/s. i download og op til 24 Mbit/s. i upload udendørs. Mange faktorer afhænger dog af, hvor høj hastighed man kan opnå. Den forventede downloadhastighed er 8-35 Mbit/s, og den forventede uploadhastighed er 2-24 Mbit/s. Ved starten af 2013 havde 50% af befolkningen fået adgang til de høje 4G-hastigheder i vores 4G/LTE-netværk, og vi udbygger løbende vores netværk. Jeg håber derfor at du vil opleve, at 4G-dækningen bliver bedre i dit område også.


De bedste hilsner
Sophie

Troværdigt firma fyldt med hjælpsomme folk.

De giver god service altid og jeg har aldrig haft nogen problemer med signalet. og så er det priser som selv en studerende kan overkomme, og dermed have råd til de fine telefoner hvis man er til den slags ligesom jeg (:

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Rasmus

Mange tak for din ros af vores service og dækning. Jeg er også glad for at du synes, at vi har nogle fordelagtige abonnementer, og telefoner til en skarp pris! :-)


De bedste hilsner
Sophie

Seriøst gode

Det virker bare. Selvom der er huller i dækningen, men det har de andre også. Det koster noget - men gør kvalitet ikke altid det...!

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Jens

Tak for din anmeldelse, og din ros af os i forhold til vores kvalitet.


De bedste hilsner
Sophie

Super dækning

Jeg har haft mange forskellige abonnementer hos forskellige udbyder, men ingen levere varen så godt som 3. Så jeg er altid vendt tilbage, og forlader nu ikke 3 igen ;)
Et lille eksempel. Da jeg var på skiferie i Sverige i foråret, var jeg den eneste, ud af 10, der havde signal på min telefon. Og jeg havde så god internet, at jeg kunne dele mit netværk så alle andre kunne komme på, og kommunikere med omverdenen.

Så tusind tak for super god dækning!

Fie Westerberg Davidsen fand die Bewertung nützlich

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Fie

Tusind tak for din fornemme ros! Jeg er virkelig også glad for at høre om din positive oplevelse med dækningen i Sverige. Det var godt, at du kunne hjælpe de andre med at få netværk. :-)


De bedste hilsner
Sophie

god service, både butik/kundedervice, 4G der sparker røv & fed 3mit app.

Deres service er i top, både pr. Telefon & i butikkerne. deres 4G virker kanont i Odense! Er ikke på vej væk! Tværtimod! :-)

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Jan

Tak for din fine ros af vores service, og vores 4G-dækning i Odense. Vi er også selv meget begejstrede for vores Mit 3 App, så jeg er glad for at du også har glæde af den!


De bedste hilsner
Sophie

3 er bare god

Jeg har 3 mobil.... De har bare den bedste dækning.... 3 butikken i Esbjerg har en super god service ... Alt i alt super tilfreds :)

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Birgitte

Tusind tak for din ros af vores dækning, og betjeningen i vores 3Butik i Esbjerg. Jeg er glad for at høre, at du er super tilfreds som kunde hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Dækning = 0

Der er alt for dårlig dækning, her i dalby huse kan ikke en gang ringe fra min tlf.. det er sgu fedt når man ligger og raller, og skal ringe efter hjælp.? , heldigvis har min kone ikke 3 abonnement, men TDC. Og de giver perfekt dæknng over alt..
har prøvet at kontakte kundeservice , fordi jeg mener at problemmet med den dårlige dækning er blevet værre, her mente vedkommende at min tlf, var for gammel, skønt den kun er ca, 1 år .. ????.sony ericson . overvejer at skifte selskab ....og det gør mine 2 døtre også.??

Asif Farid fand die Bewertung nützlich

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Henrik

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, såfremt du ikke er tilfreds med dækningen på din adresse.

I forhold til vores dækning kan jeg starte med at oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Det er f.eks. faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion. Vi har dog et stort fokus på vores netværk, og derfor arbejder vi fortsat på højtryk for at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet.

I nogle områder låner vi også TDC's netværk, så fordelen for dig er, at du kan bruge TDC's netværk hvis de dækker bedre på din adresse, og det koster selvfølgelig ikke noget ekstra for dig. På din mobil skal du bare under netværk og operatører søge manuelt efter netværk, og vælge det netværk der kommer først op.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Henrik Madsen, Jægerspris" i emnefeltet. I mailen bedes du også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

3 dækker OVERALT. Her går intet galt.

Hvis du skal have ny netforbindelse og mobiltelefoni, så er det altså kun 3 der giver fuld dækning. Du skal helt sikkert vælge det. Du får ikke bare god dækning, men også fornuftige priser. Og skal du have hjælp til noget, er de søde og hurtige til at servicere dig. Gør det dog nu, du fortryder det ikke.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Lena

Tak for din fornemme ros af vores dækning! Vi har virkelig arbejdet på højtryk for at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet, og det er derfor meget positivt at høre, at du også oplever at vi dækker godt.

Du skal også have tak for din ros af vores priser og Kundeservice, og for din opfordring til andre om at vælge os!


De bedste hilsner
Sophie

Super selskab!

Jeg er ny kunde hos 3, har købt en iPad hos dem. Men allerede nu har jeg valgt også at skifte min mobil over til 3, da de kunne give mig et langt bedre abonnement til færre penge! Hos deres Kundeservice er de søde og hjælpsomme. Deres hjemmeside og selvbetjening er overskuelig og let gennemskuelige. Jeg kan kun anbefale 3!

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Nina

Mange tak for din anmeldelse, og for din fornemme ros! Jeg er især også glad for at høre, at du efterfølgende også har valgt, at skifte dit mobil abonnement over til os. Og tak fordi du gerne anbefaler os til andre - det sætter vi stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

SUPER GODT

Servicen ved 3 er super altid venlige medarbejdere. Super gode abonnementer og afdragsordninger. Jeg er meget tilfredskan klart anbefales.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Rie

Tusind tak for din ros af vores produkter og Kundeservice, og for din anbefaling af os til andre. Det er vi rigtig glade for!


De bedste hilsner
Sophie

overskueligt abonnement

abonnementet er meget overskueligt og jeg kan se mit forbrug direkte på telefonen ved hjælp af "Mit 3" app.
betjening i forretningen synes jeg dog godt kunne bruge forbedring, sidst jeg var derinde (nørreport) var der 4 ekspedienter og kun mig som eneste kunde, og alligevel havde jeg fornemmelsen af at de ikke rigtig gad betjene mig og at de helst bare ville have mig af sted igen.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Henrik

Tak for din ros af vores abonnementer, og vores Mit 3 App. Vi er også selv meget begejstrede for App'en!

I forhold til din oplevelse i 3Butikken, så vil jeg gerne beklage ulejligheden, hvis du ikke var tilfreds med den service du fik. Jeg håber dog, at du alligevel fik svar på dine spørgsmål, men ellers er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I mailen bedes du venligst angive dit telefonnummer, og skrive "Henrik Karl Hierl" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

I starten dårlig dækning, men det er der nu rettet op på. Gode abonnementer

I starten af min periode som abonnent var der utrolig dårlig dækning, hvor jeg bor, og det er virkelig frustrerende, at forbindelsen går, når man snakker i telefon eller skal sende sms'er. Mit trådløse netværk har reddet mig mange gange, når jeg skulle have kontakt til omverdenen via iMessage.
Dog er der rettet op på dette nu, og forbindelsen virker næsten upåklageligt.
Til gengæld har 3 altid gode tilbud på mobiltelefoner med abonnementer, og generelt har deres abonnementer et godt indhold til en fair pris.
Havde I spurgt mig for bare 2 år siden, havde 3 (HI3G Danmark) maks fået 3 stjerner, men får nu 4.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Christina

Mange tak for din anmeldelse, og for din ros af vores produkter og priser. Jeg er især også glad for at høre, at du oplever at dækningen er blevet bedre i dit område. Vi har nemlig haft et stort fokus på at udbygge og opgradere vores netværk i hele landet de sidste par år, så det er rart at høre, at det også er dit indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

5 stjernet service og produkter.

Jeg er imponeret og fascineret på samme tid :).. Har været kunde i ca 5 år og har aldrig oplevet problemer. Dækningen er fantastisk og servicen er i top. Aldrig har jeg i mit forholdsvis lange liv oplevet en så god Kundeservice. En Kundeservice hvor kundepleje er i højsædet.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Walid

Tusind tak for de fine ord, og din fornemme ros af vores Kundeservice og dækning. Det sætter vi virkelig stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

Rod men ellers godt

Skønt nogle besværlige hændelser, er priserne gode og hvis man er lidt stædig får man God service. Jeg ville anbefale 3 til personer som snakker meget

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Rune

Tak for din ros, og din anbefaling af os til andre!

Hvis du fortsat har brug for hjælp, eller har nogle spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Rune Daner" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Perfekt mobilselskab

Jeg startede med at være kunde hos 3 i oktober 2012 og har helt klart ikke haft nogen problemer overhovedet, super glad for det :-)

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Azraa

Tak for din anmeldelse, og din ros - det sætter vi stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

Et mobil selskab der holder hvad de lover

Vi skiftede til 3 mobil, på grund af god omtale.
Det er klart det bedste råd vi har fået.
De har absolut nogle forvorable priser, og dækningen er helt i top.
Servicen er ikke og tage fejl af, og du er altid godt underrettet via mail.
Vi har været tidligere Telia kunder, men 3 mobil
giver os den tryghed man har brug for som kunde, og når man som os er en stor familie, er det meget vigtigt med et trygt og stabilt mobil selskab.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Henrik

Tusind tak for din fornemme ros af vores priser, dækning og service. Jeg er også virkelig glad for at høre om dine positive oplevelser, og jeg håber, at I fortsætter med at være rigtig glade som kunder hos os!


De bedste hilsner
Sophie

God service fra start.

God service ved køb. God service ved efterfølgende spørgsmål. Venlig og hjælpsom tone.

Dienstag, 14. Mai 2013

Antwort von HI3G Danmark ApS

Hej Stine

Mange tak for din ros af vores Kundeservice!


De bedste hilsner
Sophie