Redcoon - Die saure Chilli

Nachdem ein LG Fernseher, den ich bei redcoon gekauft hatte, Pixelfehler aufwies, wandte ich mich noch in der ausgewiesenen Garantiezeit an redcoon:

Man verwies mich an den Hersteller dessen Serviceline.

Die Mitarbeiterin der Servicehotline von LG gab mir die Telefonnummer der nächstgelegenen Vertragsreperaturwerkstatt.

Nach Rücksprache mit dem Geschäft erklärte mir dass ein Lieferweg übernommen wird, also wurde verinbart, dass ich das Gerät bringe und sie es wieder liefern.

Nach einigen Tagen, Anruf vom Elektroladen: "Laut LG ist die Firma "redcoon" kein anerkannter Partner und eine Reperatur kann deshalb nicht vorgenommen werden"
Auch den Fernseher zurückbringen wollte man mir, wie zuerst versichert, nicht, erst nach etlichen Telefonaten mit redcoon und LG wurde das Gerät zurückgebracht - immernoch defekt.

Nach weiteren Telefonaten mit redcoon wurde mir ein Retourenschein zugesandt, mit dem ich den Fernseher versandkostenfrei nach Wien schicken sollte - gesagt, getan.

Als ich nach einigen Tagen noch keine Informationen über den Erhalt oder den weiteren Ablauf erhielt, fragte ich per e-mail selber mal nach:

Außer dass man sich über den Geruch der Verpackung beschwerte, wurde ich darüber belehrt, dass die Grantie nur eine freiwillige Leistung ist und von einer Erstattung auch keinen Rede sein kann, obwohl auf dem Retourenschein um bekanntgabe von Kontonummer ersucht wird.
Plötzlich wies mein Fernseher anscheinend auch einen Gehäuseschaden auf, welcher mir vorher nicht bekannt war.
Mit der Aussage "der Grund warum sie den Fernseher bei uns gekauft haben war aber der günstige Preis" wollte man wohl die Einbußen im Kundenservice rechtfertigen und vertröstete mich ins ungewisse.

Mittlerweile sind 6 (!) Wochen vergangen - keine Reaktion mehr von der scharfen Paprika - eine unzumutbare Unverschämtheit!

Günstige Preis schön und gut, aber wenn der Service so darunter leidet: nein Danke! Sollte jeder selber wissen, ob er das Risiko eingehen will, aber ohnehin zu bezweifeln dass ein Unternehmen mit solch einer dubiosen Philosophie noch lange am Markt besteht.

Da lob ich mir Unternehmen wie Amazon, welches das "kundenfrendlichste Unternehmen der Welt werden möchte", wo es mir nichts ausmacht in Zukunft vielleicht wieder ein wenig mehr zu bezahlen, mit der Gewissheit auf eine unbürokratische Problemlösung, Rücknahme und Erstattung.
Zu den Serviceleistungen von anderen Firmen zählen zum Beispiel auch "Pick-up" oder Ersatzgeräte etc..

Ich bin gezwungen, sehe es aber auch als meine Pflicht, andere potentielle Kunden darüber zu informieren und demnächst in öffentlichen Medien darüber zu berichten.